Bursa Buderus Teknik Servisi KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, Bursa Buderus Teknik Servisi olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunması süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

Hizmetlerimiz kapsamında, cihaz arızası bildirimleriniz, servis talepleriniz ve teknik destek ihtiyaçlarınız doğrultusunda adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz (adres, telefon numarası, e-posta adresi), cihazınızın marka ve modeli gibi kişisel verileriniz toplanmaktadır. Bu veriler, hizmetlerimizin sunulabilmesi, taleplerinizin karşılanabilmesi, sizinle iletişim kurulabilmesi ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Servis hizmetlerinin sunulması ve yönetimi.
Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin değerlendirilmesi.
Hizmet kalitemizin iyileştirilmesi.
Yasal düzenlemelere uyum sağlanması.

3. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Ancak, hizmetlerimizin yerine getirilmesi amacıyla, yetkili servis teknisyenlerimiz, tedarikçilerimiz veya iş ortaklarımızla paylaşılması gerekebilir. Bu durumda, verilerinizin gizliliğinin korunması için gerekli önlemler alınmaktadır.

4. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve prosedürlerimiz düzenli olarak güncellenmekte ve denetlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizin sunulması ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanmaktadır. Bu süre sonunda, verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

7. İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi veya sorularınızı, web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak veya Bursa Buderus Teknik Servisi'ne yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecek ve tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

8. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, KVKK'nın ilgili hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Saygılarımızla,

Bursa Buderus Teknik Servisi